Home > Over Ons > Opdrachten

Home | Activiteiten | Contact | Log in

Opdrachten

Procesbegeleiding en organisatieadvies

Alter BV begeleidt en adviseert organisaties bij projecten en veranderprocessen waarin communicatie een belangrijke rol speelt. Tot onze opdrachtgevers behoren onder meer Rijkswaterstaat Noord Holland, verschillende gemeenten, diverse onderwijsinstellingen en commerciële organisaties.

In opdracht van Rijkswaterstaat Noord Holland hebben wij het proces begeleid dat heeft geleid tot de herinrichting van Zijkanaal B. Zijkanaal B is een zijkanaal van het Noordzeekanaal. In de jaren '70 is een aantal woonschepen 'illegaal' in Zijkanaal B gaan liggen, eerst slechts enkele maar in de loop der jaren groeide het aantal gestaag tot zo'n 115 op dit moment. Zeker in het begin was het gebied ruig te noemen.

Er waren geen wegen, geen voorzieningen zoals gas, elektriciteit, water en riolering. Pogingen van de overheid tot legalisering mislukten: de bewoners verzetten zich tegen de plannen die door de ambtenaren waren opgesteld, niet alleen omdat ze vreesden dat die plannen voor hen persoonlijk negatief zouden uitpakken, maar ook omdat die plannen het bijzondere karakter van het gebied (een natuurlijke omgeving met veel rust) en de leefgemeenschap (mensen met sterk verschillende achtergronden die in goede harmonie met en naast elkaar leven) teniet zouden doen. Er volgde een jarenlange juridische strijd, totdat in 2005 Rijkswaterstaat inging op een voorstel van bewoners om met elkaar in gesprek te gaan onder begeleiding van een onafhankelijk bureau. Alter BV werd dit onafhankelijke bureau.

Alter heeft bewoners en overheid met elkaar in gesprek gebracht. Rijkswaterstaat vertegenwoordigde daarin de overheid die in dit geval bestond uit onder meer de gemeente Velsen, de provincie Noord-Holland, het hoogheemraadschap en natuurlijk Rijkswaterstaat zelf. Er is een constructieve dialoog gevoerd vanuit de methode die bekend is onder de naam Appreciative Inquiry. Alter is één van de weinige bureaus in Nederland die ervaring hebben opgedaan met deze methode, die overigens vooral binnen organisaties bij veranderprocessen wordt toegepast en in Nederland nog niet eerder was toegepast bij spanningen tussen overheid en burgers. De dialoog tussen overheid en bewoners leverde een inrichtingsplan waarmee begin 2006 door alle bewoners werd ingestemd. Uniek in dit proces is zeker geweest dat de overheid het gesprek inging zonder van te voren opgestelde plannen. De wensen van bewoners waren leidend en binnen de kaders van wet en regelgeving was er volop de gelegenheid om met creatieve ideeën te komen die dan door Rijkswaterstaat en soms ook door terzake kundige bewoners op haalbaarheid werden getoetst.

In 2007 is in opdracht van Rijkswaterstaat door Mark van Dorp een documentaire gemaakt over het proces dat heeft geleid tot het inrichtingsplan voor Zijkanaal B.

In deze documentaire wordt een beeld geschetst van de wijze waarop Alter het proces heeft begeleid en uit de reacties van zowel bewoners als medewerkers van Rijkswaterstaat wordt duidelijk dat de door Alter gehanteerde aanpak ertoe heeft geleid dat in relatief korte tijd constructief plannen zijn gemaakt waarvoor een breed draagvlak bestond en dat het vertrouwen tussen bewoners en overheid is versterkt. De documentaire brengt ook de werkzaamheden in beeld die inmiddels door Rijkswaterstaat worden uitgevoerd om het gebied overeenkomstig de wensen van bewoners opnieuw in te richten.

Trainingen

Alter verzorgt voor bedrijven en instellingen trainingen op maat. Tot onze opdrachtgevers behoren onder meer de gemeente Groningen, de Informatie Beheer Groep (IB-groep), HanzeConnect, de Hanzehogeschool van Groningen, de hogescholen van Utrecht en Leiden, de Meander, uit Assen en het Expertisecentrum Conflictmanagement. Onder meer voor de gemeente Groningen verzorgden wij de training 'Van debat naar dialoog' waarin deelnemers wordt geleerd effectief en soms preventief te reageren op spanningen die zich voordoen in de interne en externe communicatie. Deze training verzorgen wij zowel voor mensen die een managementfunctie uitoefenen als voor mensen die in hun werk veel klantencontact hebben. De training richt zich op het hanteren van communicatiepatronen die spanningen en conflicten bespreekbaar maken zonder dat er afbreuk wordt gedaan aan de relatie met medewerkers of klanten.

Voor het Expertisecentrum Conflictmanagement verzorgen wij de NMI-erkende opleiding mediation.

Deze 10-daagse basisopleiding is de enige NMI-erkende opleiding in het Noord-Nederland en kan desgewenst in combinatie met de specialisaties narratieve en transformatieve mediation gevolgd worden. Dankzij onze jarenlange mediationervaring kunnen wij theorie en praktijk met elkaar in verbinding brengen en zijn wij in staat casuïstiek te gebruiken die geënt is op de praktijk. Inmiddels heeft Alter in opdracht van het Expertisecentrum Conflictmanagement ook een tweedaagse training Appreciative Inquiry ontwikkeld die we inmiddels ook een aantal malen 'in company' hebben verzorgd.

Mediation

Alter heeft ruime ervaring in het uitvoeren van mediations op verschillende terreinen: arbeidsgeschillen, samenwerkingsproblemen, echtscheiding, niet goed lopende omgangsregelingen, burenruzies, geschillen tussen overheid en burger, spanningen tussen organisaties en bedrijven ('business to business') en teamconflicten. Kenmerkend voor onze aanpak is dat we eerste met alle betrokkenen een intakegesprek voeren, enerzijds om het verhaal van ieder zonder de aanwezigheid van een 'stoorzender' te horen, anderzijds om een inschatting te kunnen maken van de meest doeltreffende aanpak om de spanningen op te lossen of hanteerbaar te maken. Wij bepalen aan de hand van het intakegesprek of het accent komt te liggen op de probleemoplossende (onderhandeling en onderhandelingsresultaat staan centraal), de transformatieve (zorgvuldige besluitvorming met erkenning van beider perspectief staat centraal) of de narratieve benadering (relatieverbetering en herstel van vertrouwen staan centraal) komt te liggen. Wij zijn in Nederland het enige bureau dat met deze drie benaderingen werkt. Wij beschouwen de verschillende benaderingen als gelijkwaardig en gebruiken in de praktijk soms ook een mix van verschillende benaderingen. In Nederland zijn wij wellicht het enige mediationbureau dat uitgebreide ervaring heeft opgebouwd in de probleemoplossende, de transformatie en de narratieve mediation.

Tot onze opdrachtgevers behoren onder andere het midden- en kleinbedrijf, particulieren, overheidsinstanties, non-profitorganisaties (met name het onderwijs) en een aantal grotere (in een enkel geval beursgenoteerde) commerciële organisaties.

Coaching

Wij coachen individuen en teams, met name als het gaat om het leren de eigen kracht effectief te gebruiken in situaties die zich kenmerken door spanningen en potentieel conflict. In onze coachingstrajecten maken we onder meer gebruik van het debat-dialoogmodel dat door ons in samenwerking met het Expertisecentrum Conflictmanagement is ontwikkeld. Wij coachen vanuit de overtuiging dat bij interpersoonlijke spanningen het communicatie- of gesprekspatroon vaak bepalender is voor de oplossing van het probleem dan inhoudelijke kennis van de materie, ook omdat die bij betrokkenen vaak in ruime mate voorhanden is. Een ander uitgangspunt dat wij hanteren is dat zaken waaraan men aandacht geeft, de neiging hebben groter te worden ('wat aandacht krijgt, groeit'). Om die reden concentreren we ons in onze coachingstrajecten op de kwaliteiten en op de kracht van de gecoachte en niet op de tekortkomingen of zwaktes. Verbazingwekkend wellicht is dat door deze aanpak juist die tekortkomingen of zwaktes verdwijnen en in de beroepsuitoefening onzichtbaar worden. Wij hebben onze vorm van coaching 'narratieve coaching' genoemd, omdat de hierboven genoemde uitgangspunten ook kenmerkend zijn voor de narratieve mediation.

Conflictmanagement

Steeds meer organisaties beseffen dat spanningen en conflicten onvermijdelijk zijn daar waar mensen met elkaar werken. Desondanks hebben slechts weinig organisaties een conflictmanagementsysteem waarin procedures staan beschreven waarop kan worden teruggevallen indien er spanningen optreden en met behulp waarvan bepaald wordt welke interventies adequaat zijn. Alter begeleidt en adviseert organisaties bij het opzetten van dergelijke systemen.